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「ログインについて」に関連するFAQ

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ログインができない場合は主に下記の理由があります。それぞれの対応方法をお試しください。 ========== 1.ご登録と別端末でログインした場合（1）ご登録された端末でログインしてください。（2）機種変更時のご対応をお試しください。対応方法は{{[こちら](https://faq-mcs.lawsonbank.jp/inquiries/3b285cc480b7dd7cc584?select_id=&select_sid=2422536)}}からご確認ください。 2.通信状況が悪い場合電波状況のよい場所に移動しお試しください。 3.IDがわからない場合ログイン画面の「メールアドレスを忘れた」のリンクをクリックしてお手続きしてください。 4.パスワードがわからない場合ログイン画面の「パスワードを忘れた」のリンクをクリックしてお手続きしてください。 5.「パスワードがロックされています。」とエラーメッセージが出る場合パスワードの再設定が必要です。ログイン画面の「パスワードを忘れた」のリンクをクリックしてお手続きしてください。 6.「入力情報の誤りが、所定回数を超えました。安全のためロックしました。」とエラーメッセージが出る場合入力情報の誤りが、所定回数を超えたため安全のためにロックされています。所定の時間経過後に解除されるので所定の時間経過後にロックが解除されます。解除されるまで、しばらくお待ちください。メッセージに身に覚えがない場合は{{[こちら](https://faq-mcs.lawsonbank.jp/inquiries/3b285cc480b7dd7cc584?select_sid=2977939)}}をご参照ください。 ==========

生体認証でログインできるようにしたいです。

ログイン後、ホーム画面の右上のMENUアイコンから設定メニュー＞生体認証の設定と進み変更手続きを行ってください。

パスワードの再設定をしたいのですが、メールが届きません。

以下の内容をご確認ください。 ========== 1.迷惑メールフォルダーの確認メールが迷惑メールフォルダーに分類されている場合がありますので、ご確認ください。 2.受信設定確認メールは＠mcsmail.lawsonbank.jpのドメインから発信されます。迷惑メール機能等で発信ドメインが拒否されていないかご確認ください。 3.メールの再送上記をご確認の上、前の画面に戻って再度、メールの送信操作を行ってください。 4.Suittoアプリをアンインストールアプリの再インストールで解消されることがあります。 Suittoアプリをアンインストールし、再インストールの上、改めてログインしてください。 5.改善しない場合 {{[ローソン銀行お客さまサポートセンター](https://www.lawsonbank.jp/product/suitto_app/#anc19)}}まで、ご連絡ください。 ==========

パスワードを変更したいです。

ログイン後、ホーム画面の右上のMENUアイコンから設定メニュー＞会員情報の編集＞パスワードの変更と進み変更手続きを行ってください。

ログインID（パスワード）を忘れてしまったうえに、電話番号も変更していたため、SMS認証コードを受信することができません。どうしたらよいですか？

ログインID・パスワードを失念され、登録電話番号が現在使用不可であっても、直近にログインした端末をお持ちの場合は以下の手順でお手続きください。 ========== 1、ログイン画面の「メールアドレスを忘れた」をタップして、メールアドレス（ログインID）の再登録のお手続きをしてください。 2、ログイン画面の「パスワードを忘れた」をタップして、パスワード再登録のお手続きをしてください。 ========== 直近にログインした端末がお手元にない場合は、{{[ローソン銀行お客さまサポートセンター](https://www.lawsonbank.jp/product/suitto_app/#anc19)}}までご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードを忘れた」のリンクをクリックして、お手続きしてください。

ログインIDとパスワードの両方を忘れてしまいました。

以下の手順でお手続きしてください。 ========== 1、ログイン画面の「メールアドレスを忘れた」のリンクから、メールアドレスの通知をうける。 2、ログイン画面の「パスワードを忘れた」のリンクから、パスワードを再設定する。 ==========

ログインIDを忘れてしまいました。

ログイン画面の「メールアドレスを忘れた」のリンクをクリックして、お手続きしてください。なお、プッシュ通知でご案内しますので、お手元にメモをご用意の上でのご操作をお勧めいたします。